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工作出现问题,有效沟通才是解决问题的根本

来源:汇才招聘 | 宝鸡汇才人力资源有限公司 时间:2021-11-26 作者:汇才招聘网 浏览量:

我们做一件事,一般都会带有目的性,但是,在执行过程中,往往因为这样那样的因素,就忘记了本心,忘记了目的,忘记了事情的出发点。看这样的场景,也许你也会有同类的往事。

一公司总帐会计,因为一个账做不平,所以,跟另一个做往来的会计就询问往来帐里的一个账目。两个人就此发生了争论,总帐会计说,我不是早就告诉你,这个科目应该怎么怎么做。往来会计说,当时是这样这样。两个人就开始了争吵,当时究竟是什么原因,导致现在帐做不平。一吵就是半个多小时,最终也是不了了之,谁都说不服谁,谁都不承认自己出了差错。结果就把要做平账的事忘记了,变成了争论谁出了差错的问题。

本来很是简单的一件事,就是把账调整后做平,最后变成了谁对谁错的问题。同样,伤了感情,浪费了时间。这样的情景其实在我们的工作中,生活中比比皆是。

为什么出现争论,为什么要争论?为什么沟通这么难?为什么?

关于争论,百度百科是这么定义的:一般指两个或者多个人由于目的或者价值观的差异,无法和别人达成一个共同的结论,而互相表达自己观点的一个过程。在日常生活中常有各种争论,通过争论,可以明事理,现真相,得到真理。字典对争论是这么定义的:争论就是各执己见,互相辩论。但对于我们管理者来说,争论有些时候能解决问题,但大部分场合,却不能解决问题。什么时候能解决问题?所以,我们需要对争论分两种场合

第一种场合,就是要确定一个目标。

当我们需要有一个目标的时候,我们需要争论,通过争论来明晰事件的本质,了解我们的资源,最终通过争论确定我们所需要的目标,也是能实现的目标。

第二种场合,就是解决某个细节问题。

我们确实也需要争论,但需要控制度。这个争论就需要围绕我们的目标来进行,最终解决问题。就像前文说的账目问题,只需要明确调整的方式,顺带清晰一下以后同样的问题的解决方式,而不需要去争论究竟是谁的问题,我们需要的是解决方式。其实更准确一点来说,这第二种场合,我们需要的是沟通,而沟通其实跟争论是有本质区别的。争论只是沟通的一种形式,争论更多的是找到对错,而沟通更多的是双方达成一致意见。

不管是工作中,生活中,即使有我知道自己错了,但你采用争论的方式,最终就可能找不到对错,没有人愿意让人感觉他错了。作为管理者,我们需要的是解决问题,我们工作更需要的是沟通。

沟通怎么做?可能各人都有自己的方法,但最关键的一定是需要明确目的。只有有了目的,沟通才能高效,才能有效,才能让沟通双方达成一致。


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